Palvelun varaaminen tarkoittaa näiden sopimusehtojen hyväksymistä. Palveluita tarjotaan Altimood.com-sivustolla, varausvahvistuksella tai Alice Dumoulinin tai Robin Delattren laatimalla tarjouksella.
Valmismatkoihin (palvelut, joissa on mukana useita palveluntarjoajia, kuten vaellus ja majoitus vuoristomajoissa) sovelletaan matkan järjestävän matkanjärjestäjän ehtoja. Ne toimitetaan aina myyntisopimuksen mukana. Suurinta osaa opastamistamme matkoista hallinnoi Grand Angle.
Alla kuvatut ehdot koskevat yksinomaan yksittäisiä aktiviteetteja, kursseja ja yksityisvarauksia (opaspalkkio).
Ellei toisin ole sovittu, varaus astuu voimaan, kun olemme vastaanottaneet ennakkomaksuna vähintään 50 % myyntisopimuksessa, tarjouksessa tai varausvahvistuksessa mainitusta kokonaissummasta. Loppuosa on maksettava viimeistään palvelua edeltävänä päivänä.
Ainoa hyväksytty maksutapa on tilisiirto. Maksutiedot löytyvät kustakin varausvahvistuksesta, myyntisopimuksesta tai tarjouksesta.
Vain sopimus (tarjous, varausvahvistus) sitoo päivämäärien, hintojen ja ohjelman osalta.
Asiakas hyväksyy, että retkeä johtava vuoristo-opas voi muuttaa palvelua milloin tahansa sääolojen, lumitilanteen, lumivyöryriskin, kokoontumispaikalle johtavien kulkuyhteyksien tai osallistujien kunnon ja fyysisen tai henkisen tilan vuoksi.
Jos talvella lunta ei ole riittävästi, asiakkaalle tarjotaan suunnitellun talviaktiviteetin tilalle vaihtoehtoista ohjelmaa.
Lumen puute ei ole pätevä peruste opastetun palvelun peruuttamiselle. Katso peruutusehdot alta.
Opastajasta riippuen palvelun laskuttaa joko Robin Delattren tai Alice Dumoulinin toiminimi.
Jos asiakas peruuttaa alle 6 arkipäivää ennen palvelua, hän maksaa sopimuksen loppusumman kokonaisuudessaan.
Jos asiakas peruuttaa yli 5 arkipäivää ennen palvelua, loppusummaa ei tarvitse maksaa. Ennakkomaksua ei palauteta.
Peruutus on tehtävä kirjallisesti postitse (Robin Delattre tai Alice Dumoulin, L’Esparcelet, 05800 Saint-Firmin, Ranska), tekstiviestillä (+33 7 69 44 78 66) tai sähköpostitse (heyaltimood.com ).
Altimoodin palvelut ovat yksilöllisiä ja vaativat asiakaskohtaista valmistelua, joten peruuttamisoikeutta ei sovelleta. Peruutus hyväksytään kuitenkin 48 tunnin kuluessa varauksesta, mikäli palvelua ei ole vielä toteutettu.
Ylivoimainen este voi milloin tahansa johtaa peruutukseen: esimerkiksi sää tai sääennuste, joka voi vakavasti vaarantaa osallistujien turvallisuuden, tai retkeä johtavan oppaan äkillinen toimintakyvyttömyys. Asiakkaalle palautetaan tällöin koko maksettu summa. Muuta korvausta asiakas ei voi vaatia.
Ellet satu olemaan sokerista, sade tai lumen puute eivät ole peruste peruutukselle.
Jos peruutuspäätös tulee meiltä olosuhteiden vuoksi, jotka voivat vakavasti vaarantaa osallistujien turvallisuuden, saat täyden hyvityksen ilman muuta korvausta.
Jos peruutuspäätöksen tekee asiakas, ennakkomaksu ja mahdollisesti myös loppusumma jäävät maksettaviksi.
Käytännössä: mukautamme retken aina parhaamme mukaan niin, että se pysyy mukavalla puolella. Sateenvarjo on usein hyvä liittolainen, emmekä muuta vaellustasi sateessa selviytymisen kurssiksi.
Osallistujat vastaavat itse omista varusteistaan. Opas ei vastaa henkilökohtaisten varusteiden vahingoittumisesta tai varkaudesta.
Lainaamme varusteita ilman lisämaksua. Jos lainattu varuste katoaa tai vahingoittuu, opas laskuttaa asiakkaalta korjaus- tai korvauskulut.
Ammattilaisina meillä on toiminnan vastuuvakuutus. Se ei korvaa omaa henkilökohtaista vakuutustasi, joka sinun kannattaa ottaa suojaksi onnettomuuden taloudellisia seurauksia vastaan.
Suosittelemme vahvasti ottamaan vakuutuksen, joka kattaa vastuun, etsinnän ja pelastuksen, hätäavun sekä kotiinkuljetuksen. Sen voi hankkia kotivakuutuksen laajennuksena, vuoristoliiton jäsenyyden kautta tai retkeilyliikkeiden tarjoamana vakuutuksena.
Tämä henkilökohtainen tapaturma- ja vastuuvakuutus on pakollinen valmismatkoilla ja bivakkikursseilla. Sen on katettava vuoristo-onnettomuudet ilman korkeusrajoituksia sekä matkustamiseen (kotiinkuljetus) ja urheiluun (vaellus) liittyvät riskit. Suomalaisen matkavakuutuksen ehdoista kannattaa tarkistaa nimenomaan korkeusrajat ja vuoristossa liikkumista koskevat rajaukset.
Sinun vastuullasi on toimittaa meille vakuutustodistus, josta käyvät ilmi vakuutusnumero ja ympärivuorokautinen hätänumero.
Osallistumalla retkillemme jokainen osallistuja hyväksyy, että me, toinen osallistuja tai palkkaamamme valokuvaaja tai videokuvaaja voi ottaa valokuvia ja videoita.
Näitä kuvia voidaan käyttää viestinnässä eri kanavissa, muun muassa verkkosivuillamme, sosiaalisessa mediassa ja muissa viestintävälineissä.
Osallistuja luovuttaa siis kuvaoikeutensa ja antaa luvan käyttää kuvaansa tässä yhteydessä ilman aikarajaa ja ilman rahallista korvausta.
Jos asiakas haluaa kieltää kuvansa käytön, hän voi ilmoittaa siitä, ja toivetta noudatetaan.
Huomioi:
Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan sopimuksen toteuttamisesta syntyvät erimielisyydet sovinnollisesti. Jos sopimukseen ei päästä, riitoihin sovelletaan yksinomaan Ranskan lakia.
Jos sovintoa ei synny tai palveluntarjoaja ei vastaa kohtuullisessa yhden kuukauden määräajassa, kuluttaja-asiakas (Ranskan kuluttajansuojalain artiklan L.133-4 tarkoittamassa merkityksessä) voi erimielisyyden jatkuessa kääntyä maksutta toimivaltaisen sovittelijan puoleen. Sovittelija on merkitty kuluttajasovittelun arviointi- ja valvontalautakunnan ylläpitämään luetteloon Ranskan kuluttajansuojalain artiklan L.615-1 mukaisesti:
Société Médiation Professionnelle, 2 Rue Marc Sangnier, 33130 Bègles, Ranska.